Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 20 de junio de 2024

En LaserPecker, damos gran importancia a la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Queremos que esté contento con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho por alguna razón, consulte nuestra política de devolución y reembolso que se describe a continuación.

Alcance

Las disposiciones de esta política de devolución se aplican exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de LaserPecker Global (en adelante, también denominado LaserPecker).

Los productos comprados a través de revendedores autorizados u otras plataformas de venta están sujetos a sus respectivas políticas. Póngase en contacto con el revendedor o la plataforma para obtener más información.

Período de devolución

Se puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

El envío de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la presentación de la solicitud de devolución. Después de este período, su solicitud de devolución se cancelará automáticamente sin previo aviso.

Artículos retornables

Para ser elegibles para una devolución, los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió (sin usar, completos, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original). A su llegada, la devolución será inspeccionada.

Casos especiales

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío por esta razón.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos recibidos:

Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no es lo que pidió durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución de 14 días especificado para organizar una devolución o cambio. En tales casos, LaserPecker cubrirá todos los costes de envío de devolución y reemplazo.

Si el producto presenta defectos o mal funcionamiento después del período de devolución de 14 días pero dentro del período de garantía válido, puede utilizar nuestra reclamación de garantía. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@laserpecker.com.

Daños debidos a una manipulación inadecuada:

Los productos dañados debido a una manipulación inadecuada o a un desmontaje y/o mal funcionamiento no autorizado están excluidos de la devolución. En tales casos, la solicitud de devolución será rechazada.
Sin embargo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@laserpecker.com para obtener ayuda con la reparación.

Accesorios o embalaje faltantes:

Para una devolución exitosa, el producto debe devolverse con todos los accesorios, posibles regalos y el embalaje original. De lo contrario, la devolución será rechazada o se realizará un reembolso reducido.

Ofertas de paquetes:

Para las ofertas de paquetes que contienen productos con descuento, las devoluciones y reembolsos solo son posibles para el paquete completo. No está permitido devolver productos individuales de una oferta de paquete por separado.

Materiales y piezas de postventa:

Debido a problemas de transporte, los materiales y las piezas de postventa están excluidos de la devolución.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, envíe primero su solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente oficial en support@laserpecker.com. El correo electrónico debe incluir:

• El número de pedido original y el nombre exacto de los productos a devolver;
• Una breve razón de la devolución, como un cambio de opinión, junto con pruebas claras (por ejemplo, capturas de pantalla, fotos o videos y, si corresponde, archivos de registro de operaciones).

Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 2 días laborables y se pondrá en contacto con usted para discutir el proceso de devolución una vez recibida su solicitud de devolución.

Una vez que la solicitud de devolución sea confirmada y aprobada, le pedimos que envíe los productos en su embalaje original. Recibirá la dirección de devolución correspondiente de nuestro servicio de atención al cliente.

Tras la llegada de la devolución a nuestro centro, se realizará un control de calidad. Manténgase en contacto con nosotros y revise sus correos electrónicos regularmente para asegurarse de que hemos recibido los productos devueltos.

Notas sobre el embalaje y el envío:

• Cada devolución debe ser primero confirmada y verificada por nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas. También podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos.
• Cada devolución debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente. De lo contrario, usted podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos.
• Para evitar daños durante el transporte, todos los productos devueltos deben embalarse en la caja original y en los materiales de embalaje originales. Por favor, reutilice la caja y los materiales de embalaje en los que recibió la mercancía.
• Si devuelve los productos, elija un método de envío con seguimiento y proporciónenos un número de seguimiento válido. Supervise de cerca el estado del envío, ya que LaserPecker no es responsable de los paquetes perdidos enviados a través de transportistas externos.

Dirección de devolución

13135 Central Ave, Chino, CA,91710 US

Reembolso

Plazo de reembolso:

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar los productos devueltos.

Luego, el banco completa el resto del proceso de reembolso. Puede tardar hasta 7 días en que el importe se abone en su cuenta de pago original.

Importe del reembolso:

Se incurrirá en una tarifa de servicio y en el envío de devolución por la devolución de productos no defectuosos. Consulte la tabla siguiente para conocer los importes de la tarifa de servicio.

Estado del paquete	Categoría del producto	Tarifa de servicio*
Sin abrir	Máquina	5%
Sin abrir	Accesorio	5%
Abierto, sin usar	Máquina	15%
Abierto, sin usar	Accesorio	20%
Abierto, usado	Máquina	30%
Abierto, usado	Accesorio	20%

Notas sobre el importe y la cuenta del reembolso

PayPal y los emisores de tarjetas de crédito cobran ciertas tarifas bancarias, lo que puede afectar el importe final que reciba.
Actualmente, solo podemos emitir reembolsos a la cuenta de pago original utilizada para la compra. Si desea redirigir el importe a otra cuenta, póngase en contacto directamente con su banco para obtener más información.

Cancelación de pedidos

Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de manera eficiente y oportuna. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas siguientes a la realización de su pedido para organizar una cancelación. Si su pedido supera el período de 2 horas:

• Los artículos en stock pueden estar ya en proceso interno, entregados a un transportista o en tránsito, y por lo tanto ya no pueden ser cancelados.
• Para los artículos de pre-pedido, si desea cancelar su pre-pedido antes del envío por otras razones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para ayudarle.

Notas sobre la cancelación fallida

• Si es demasiado tarde para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de recibir el paquete para iniciar una solicitud de devolución y reembolso.
• No presente una disputa o contracargo. Tales acciones pueden dar lugar a una revisión prolongada por parte del emisor de la tarjeta de crédito y prolongar el proceso de reembolso hasta 90 días.
• Evite rechazar el paquete al no pagar las tasas de aduana o al negarse a firmar por él. Tales acciones pueden resultar en que el paquete sea devuelto, destruido o perdido. En tales casos, todas las tasas de aduana, envío y otras tasas incurridas se deducirán del importe total del reembolso.

Modificación

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica la fecha de entrada en vigor. Su uso continuado de nuestros servicios después de la actualización significa que acepta la nueva política.

**LaserPecker se reserva el derecho de interpretar esta política.